総合ジュエリーメーカー桑山が、ファミリーセールを続ける理由
国内外のジュエリー企業やブランドを支えてきた総合ジュエリーメーカーである桑山は、長年にわたり年に2回のファミリーセールを開催し続けてきました。2日間で述べ800〜1,000名のお客様が訪れる桑山のファミリーセールは、BtoB企業である桑山がジュエリーを身につける方々にまっすぐ向き合い、一家総出で準備する社内最大級のイベントです。なぜ続けるのか、何を大切に運営しているのか、その内側を紹介します。
メーカーがジュエリーを身につける人と出会う、貴重な対面の場
桑山のファミリーセールは、年2回・2日間で開催し、累計800〜1,000名が訪れる大規模イベントです。創設当初は社員の家族や友人を中心に、ジュエリー製品をスペシャル価格で販売する企画でしたが、いまでは多くのリピーターや桑山ファンに喜ばれる恒例の場に成長しました。近年は上野本社を会場に、当日に向けた製品や会場の準備、当日のお客様への対応など社員一丸となって運営しています。
ふだん桑山は製造メーカーとして、国内外のジュエリーブランドへ商品を供給しています。日常業務では実際にジュエリーを使うお客様の購買心理に触れる機会が限られがちですが、ファミリーセールは、その「お客様の視点」に直接触れられる場です。迷いながら比較する視線、手に取るスピード、質問の切り口など、数字では拾いきれない気づきが得られます。そこで得た経験は、企画や提案、品質改善への糸口になります。新入社員にとっても、“お客さまに伝わる言葉”を体得する絶好の環境になっているのです。
部署の垣根を超えた連携で磨かれる人間力
特定の部署だけでなく、営業・デザイン・管理など部署横断で運営する桑山のファミリーセールは、ふだん接点の少ないメンバー同士が肩を並べ、クリエイティブの制作や接客、売場改善に取り組むことで、社内の横のつながりが自然に生まれる機会でもあります。現場では臨機応変な判断や、相手の意図を汲む傾聴力が求められ、いわゆる“人間力”が磨かれます。イベント終了後は振り返りを実施し、動線や案内文言、レジ周りのオペレーションまで改善点を洗い出し、次回の開催へ活かしています。
細部までこだわる、桑山の“おもてなし品質”
総合ジュエリーメーカーである桑山では、“品位・品質”をとても大切にしています。そして、製品のみならず、企画提案や営業対応力も企業活動の「品質」と捉え、「企画品質・製品品質・営業品質」の3つを総称して「桑山品質」と表現し、桑山の事業全体のクオリティを高めています。
この品質は、ファミリーセールにおいても同じです。招待状やDMのクオリティから体験は始まると考え、デザイン課と連携し、質感やデザインを磨き込み、開封率を高める工夫を重ねています。会場では統一感あるディスプレイと分かりやすい導線を設計。授乳室の常設など家族連れにも配慮しています。ノベルティは毎回テーマを変え、こだわりの一品に。細部の積み重ねで、また訪れたくなる体験を創造しています。
購入後の修理・相談にも可能な限り対応し、体験後まで誠実に。気持ちよく選べる安心感が、信頼を育てています。
直接感じる手応えが、現場の原動力になる
DMやノベルティも好評で、桑山品質をファミリーセールにおいても徹底したおかげで、来訪者からも喜びの声を多くいただくことができました。お客様と直接言葉を交わし、反応を間近に感じられるこの時間は、桑山社員にとって大きな活力の源になっています。素材感や着用イメージ、ケア方法など、会話の端々から次の企画ヒントが生まれます。「心と夢を、輝きでむすぶ」その実感は、日常業務の推進力になります。
皆様のご来場をお待ちしております
次回のファミリーセールは以下の会場・日程で開催いたします。
【会場】
株式会社桑山（〒110-0015東京都台東区東上野2-23-21）
開催日時】
2025年12月5日（金）10:00–19:30（最終受付 19:00）
2025年12月6日（土）10:00–17:00（最終受付 16:30）
初めての方もご安心ください。スタッフが商品選びを丁寧にご案内します。
多彩なアイテムをご用意して、皆さまのご来場を心よりお待ちしております。